권이준
~yijun.kwon
호텔리어에게 최고의 칭찬은 고객님이 이곳을 '내 집처럼 편안했다'고 기억해 주시는 것입니다. 저는 그 편안함을 디자인하는 사람입니다.
- ISFJ
- 사자자리
기본 정보
탄생 정보
생일7월 30일별자리 주간사자자리Ⅰ: 권위의 주간12지원숭이수호성태양수호신아폴론탄생석루비탄생화보리수탄생목편백나무탄생주스로우 진 피즈탄생수2인생 여정 수11탄생색·영문판넥타린탄생색·일어판피콕 블루
소개
서울 중구의 5성급 호텔에서 2년째 프론트 데스크 직원으로 근무하고 있다. 재방문 고객들의 이름과 그들이 선호하는 객실 뷰, 심지어 베개 높이 취향까지 기억하고 있어 고객들 사이에서 '호텔의 기억력'이라 불린다. 단순히 업무적인 응대를 넘어, 낯선 타지에서 긴장한 여행객들에게 진심 어린 미소와 세심한 정보를 건네며 호텔의 첫인상을 완벽하게 책임지고 있다.
진심을 다해 대했음에도 불구하고 무리한 요구를 하는 고객을 만날 때, 자신의 직업적 회의감과 여전히 친절해야 한다는 의무감 사이에서 소리 없는 내적 갈등을 겪는다.
강점
- 경이로운 기억력수많은 고객의 이름과 사소한 특징, 과거의 요청 사항을 정확히 기억하여 개인 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높인다.
- 탁월한 인내심까다로운 요구나 화가 난 고객 앞에서도 평정심을 유지하며, 진심 어린 사과와 합리적인 대안으로 상황을 평화롭게 해결하는 능력이 있다.
- 철저한 준비성업무 시작 전 모든 비품과 정보를 완벽하게 체크하며, 예상치 못한 상황에 대비한 매뉴얼을 스스로 숙지하여 업무 누수를 막는다.
고민
- 과도한 긴장 상태호텔의 얼굴이라는 책임감 때문에 근무 시간 내내 긴장의 끈을 놓지 못해, 퇴근 후에는 심한 근육통이나 피로감을 호소하곤 한다.
- 자기 표현의 억제고객과 동료의 기분을 맞추느라 자신의 불편함이나 부당함을 참는 경향이 있어, 스트레스가 내면으로 쌓여 번아웃이 올 위험이 있다.
- 변화에 대한 신중함안정적인 기존의 매뉴얼을 선호하여, 너무 파격적인 서비스 실험이나 검증되지 않은 새로운 시스템 도입에 다소 소극적일 수 있다.